Om du får problem med någon tjänst i Kråkereds fibernät såsom internet, TV eller telefoni ska du i första hand kontakta den tjänsteleverantör du har tecknat avtal med.
Felanmälningar ska göras direkt till tjänsteleverantören som tillsammans med kunden (föreningsmedlemmen) försöker hjälpa till reda ut problemet via telefonsupporten.
Innan du ringer och felanmäler kontrollera att de två gröna lamporna på mediaomvandlaren lyser, indikerar att ström är påslaget och fibern är aktiv. Om LED-lampan för ström inte lyser eller bara lyser röd kan det vara fel på nätadaptern eller mediaomvandlaren. Anmäl till teknik@krakeredfiber.se om problemet ser ut att vara relaterat till mediaomvandlaren.
Kontrollera sedan att nätverksuttaget på mediaomvandlaren som ansluter till WiFi router eller dator lyser grön vilket indikerar att mediaomvandlaren och router/dator har förhandlat fram högsta anslutningshastighet 1000 Mbps.
Om indikatorlampan lyser gul (100 Mbps) pröva med att starta om Mediaomvandlaren och router/dator så kanske dessa omförhandlar anslutningshastigheten så att lampan lyser grön.
Lyser lampan fortsatt gul och man har beställt mer än 100 Mbps av sin bredbandsleverantör får man bara kapaciteten 100 Mbps. I detta fall får man försöka åtgärda genom att kontrollera att man har en ny nätverkskabel minst Cat6 och hjälper inte detta får man kontrollera sin router eller dator.
Om du har tillgång till dator med nätverksanslutning, koppla först bort din router från mediaomvandlaren och anslut sedan datorn direkt till mediaomvandlaren med en nätverkskabel och testa om du kommer ut på internet. Kommer du ut på internet är problemet lokalt i den egna routern eller nätverket i fastigheten.
Klicka här för att komma vidare till översikten för felanmälan respektive tjänsteleverantör.
Om tjänsteleverantören konstaterar att problemet beror på något problem i Nätkraft/SplitVisions nät eller utrustning övergår felsökning av nätet till Nätkraft/SplitVisions support team. Om Nätkraft/SplitVision i sin tur konstaterar att det är ett fel i Kråkered fibers lokala nät kontaktas ansvariga i styrelsen för vidare åtgärder.
Om tjänsteoperatören eller Nätkraft/SplitVision kommer fram till att det är ett problem som kräver besök av tekniker lokalt på plats hos kunden (föreningsmedlemmen) kan det tillkomma kostnader som faktureras kunden beroende på om det är ett fel eller problem som är direkt relaterat till kundens felaktiga handhavande.
Här nedan hittar du kontaktuppgifter till de tjänsteleverantörer som finns på Nätkraft/SplitVisions portal för valbara tjänsteleverantörer.
Klicka här för att komma vidare till översikten för felanmälan respektive tjänsteleverantör.
Ring sedan till din tjänsteleverantörs supportnummer.